Imagine el ambiente perfecto para una tienda. Probablemente tenga productos de primera calidad, un excelente servicio al cliente y un diseño estético atractivo. Ahora imagine ese mismo ambiente sin música. Se sentiría mal, como si faltara algo, y los clientes lo notarían. La música es una parte tan importante del ambiente de una tienda minorista como lo son los diseños visuales y, como tal, se le debe prestar especial atención. Aquí hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer al reproducir música en su negocio:
NO reproduzca música con licencia solo para uso personal. Esto incluye la mayoría de las suscripciones personales a Spotify o Pandora, los vídeos de YouTube y cualquier música que no haya sido autorizada legalmente para su uso en negocios.
SÍ suscríbase a un proveedor de música que ofrezca música con licencia legal para el comercio minorista.
La música que se reproduce en las tiendas minoristas se considera una interpretación pública y requiere la licencia adecuada. Para obtener la licencia, los proveedores de música pagan a las organizaciones de derechos de interpretación, como ASCAP o BMI, por el permiso para reproducir música en lugares públicos. Los clientes pueden entonces suscribirse a estos proveedores de música para tener acceso a música que ha sido autorizada para interpretaciones públicas. Si la música no tiene licencia, el negocio que la reproduce estará infringiendo las leyes de derechos de autor. Según la Federación Nacional de Empresas Independientes, «… a un miembro se le había amenazado con una demanda y sanciones exorbitantes después de que una organización de licencias musicales descubriera que había estado reproduciendo música en su negocio sin una licencia». Si bien existen sanciones por infringir los derechos de autor de la música, un servicio de música como SoundMachine le ayudará a evitar estas multas al proporcionarle cuentas de transmisión para empresas con música que es legal para reproducir en tiendas minoristas.
NO sea irreflexivo en sus selecciones de música.
SÍ haga sus selecciones de música basándose en lo que mejor se adapte a la marca de su tienda.
Estudios, como uno realizado por Routledge, han demostrado que «[la] simpatía de los compradores por la música en el entorno minorista natural y la [adecuación percibida de la] música con la imagen de la tienda afectan positivamente la duración del tiempo de compra, lo que a su vez influye indirectamente en el gasto del cliente». Es importante mantener el mismo tipo de música que encaje bien con la estética de su tienda. Los cambios rápidos en el estilo de la música o una falta de coincidencia entre el ambiente de la tienda y la música, como reproducir metal en una tienda de antigüedades o música de ópera en una tienda de motocicletas, podrían ser desorientadores. Afortunadamente, SoundMachine tiene cientos de estaciones y listas de reproducción de música seleccionadas específicamente para tiendas minoristas con el fin de ayudar a establecer el sonido deseado de su marca. Incluso con todo eso, todavía hay más para personalizar, ya que puede combinar estaciones en su propia mezcla personalizada y controlar el peso de cada estación dentro de esa mezcla. Un peso mayor significa que esas estaciones en particular tienen una mayor probabilidad de ser reproducidas. Con estas características, tendrá más control sobre la variación de su música, todo ello manteniendo la coherencia dentro de su marca. Si todavía tiene dificultades para encontrar la música adecuada, un especialista en música dedicado de SoundMachine estará encantado de darle ayuda personalizada para conseguir lo que necesita.
NO asuma que toda la música tiene el mismo efecto.
SÍ considere cómo la diferente música afecta a los clientes de la tienda. Utilice eso a su favor haciendo listas de reproducción de música para tiendas minoristas para diferentes circunstancias.
Por ejemplo, el tempo tiene un gran impacto en los clientes. La música lenta anima a los clientes a comprar a un ritmo más relajado, pasando más tiempo en la tienda y gastando más dinero, mientras que la música rápida les anima a comprar de forma más eficiente y a pasar menos tiempo en la tienda. Ambos tempos pueden ser beneficiosos en diferentes circunstancias. La música rápida es excelente para las horas de mayor actividad, donde es necesario acomodar a más personas más rápido, y la música lenta es excelente para cuando hay menos clientes haciendo compras más grandes. Depende de usted conocer las necesidades de su negocio y hacer listas de reproducción de música en consecuencia. Un estudio publicado por la Asociación para la Investigación del Consumidor lo resume mejor: «La comprensión de los efectos de la música es particularmente útil para los gerentes de servicio, ya que este elemento del ambiente es relativamente barato y fácil de controlar».
NO utilice altavoces de baja calidad.
SÍ invierta en un sistema de música de alta calidad para tiendas minoristas para reproducir mejor su música.
Los altavoces determinarán la calidad de su música más que cualquier otra cosa. Si tiene una selección de música increíble pero malos altavoces, eso pintará su marca como de baja calidad. Con altavoces de alta calidad, su música sonará impecable y tendrá un mejor control del volumen de su música. Al igual que el tempo, el volumen tiene un gran impacto en los clientes. Un estudio de la Universidad de Tecnología de Sídney descubrió que la música más alta excita, mientras que la música más suave calma, lo que impacta en la cantidad de tiempo que los clientes pasan dentro de las tiendas. Como tal, invertir en un buen sistema de sonido que le permita aprovechar las diferencias de volumen es extremadamente valioso.
NO piense en la música como una baja prioridad, como chispas de última hora lanzadas en la parte superior.
SÍ dese cuenta de que la transmisión de música para su negocio es una herramienta poderosa para comercializar y vender productos dentro de sus tiendas minoristas.
Ya ha hecho la parte más difícil. Ha establecido su negocio, ha encontrado una ubicación, ha comprado inventario, ha contratado empleados y más. Después de hacer todo ese trabajo, no cometa el error de pasar por alto la influencia de la música en sus clientes. En su lugar, siga esta lista de cosas que se deben y no se deben hacer y estará bien encaminado para aprovechar todo el poder de la música en el comercio minorista.
Deje que SoundMachine le ayude a crear la experiencia musical en su tienda minorista. Puede consultar nuestros planes y características AQUÍ.