La música es poderosa. La música es emocional. La música puede mejorar o arruinar la experiencia de sus clientes.
Según una entrevista de 2019 con Matt Alexander, CEO de Neighborhood Goods, “al 83% de los compradores estadounidenses les gusta la música en las tiendas…” Lo que significa que los clientes se fijan en la música de su negocio Y tienen una opinión al respecto.
Algunas marcas permiten que los empleados creen listas de reproducción, algunas marcas como Walmart tienen sus propias emisoras de radio y otras marcas utilizan aplicaciones de terceros como SoundMachine para satisfacer sus necesidades musicales.
Hay muchos aspectos a tener en cuenta al seleccionar la música adecuada para su negocio, incluyendo el estado de ánimo, el género, el tono y más, pero uno de los más importantes y ampliamente estudiados es el tempo. Con el sistema de programación integrado de SoundMachine, nunca ha sido tan fácil reproducir la música adecuada en el momento adecuado y al tempo perfecto.
¿A qué nos referimos con tempo? El tempo es simplemente la velocidad de la música.
La música que se reproduce en su negocio debe tener en cuenta a dos públicos distintos.
1) Sus clientes
2) Sus empleados
El cliente
Es obvio que la música debe seleccionarse para sus clientes y, dependiendo de lo ocupado que esté, existen algunos trucos para influir en el tiempo que los clientes pasan en su negocio.
La música rápida crea un ambiente rápido y emocionante que estimula a los clientes. Esto motiva a los clientes a tomar decisiones más rápidas, pasar menos tiempo en la tienda y comprar menos cosas. Reproducir música de tempo rápido es excelente durante las horas de mayor actividad porque anima a los clientes a hacer sus compras rápidamente y salir, lo que permite a la tienda dar cabida a más personas de manera eficiente. Según un estudio de la Association for Consumer Research, “la música de tempo rápido que es más estimulante o enervante influye en las personas para que pasen menos tiempo comprando”.
La música de tempo más lento crea un ambiente relajante que tranquiliza a los clientes. En entornos como este, es más probable que los clientes se queden más tiempo, tomen decisiones más reflexivas y gasten más dinero. Es perfecto para los momentos en que no tiene muchos clientes. Si la tienda no está muy concurrida y tiene tiempo para atender a estos clientes, es beneficioso que se queden más tiempo, dediquen más tiempo a tomar decisiones de compra y, en última instancia, gasten más dinero. Además, según un estudio de la Association for Consumer Research, “la música de tempo lento y “relajante” conduce a un aumento significativo de las ventas”. Además, mantener a los clientes más tiempo durante las horas de menor actividad garantiza que su negocio nunca esté vacío y hace que parezca más concurrido, por lo que se vuelve más atractivo para los nuevos clientes potenciales.
El empleado
Quizás igualmente importante, pero algo pasado por alto, es la experiencia del empleado.
Según un artículo de WebFX, “el 90% de los trabajadores rinden más cuando escuchan música…”
y según un artículo de PRS Music, “el 81% de las personas trabajan con mayor precisión cuando escuchan música”.
Y según NorthStar Meetings group, “el 77% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas creen que poner música aumenta la moral de los empleados”.
Los números están claros y la música tiene un efecto enormemente positivo en los empleados.
Elegir el tempo adecuado también es importante para los empleados. Un tempo positivo y “animado” tiende a motivar a los empleados a trabajar más rápido y de manera más eficiente. También se ha demostrado que aumenta sustancialmente la moral del equipo. Los empleados están más preparados para trabajar en períodos de mayor actividad y hacer que los clientes entren y salgan más rápido.
Un ambiente de trabajo más pausado y de tempo lento puede hacer que los empleados trabajen algo más lento, pero de manera más exhaustiva. Los estudios han demostrado que los empleados entablan conversaciones más largas con los clientes y crean más relaciones con sus clientes.
Lo que NO quiere hacer es elegir un tempo que vuelva locos a sus empleados. La música inapropiadamente lenta o rápida es propensa a irritar a los empleados más que a motivarlos. La música que es lenta o rápida en momentos inapropiados del día también afectará negativamente a los empleados y clientes. Es por eso que es importante programar los tempos apropiados para su negocio a lo largo del día.
Sistema de programación de SoundMachine
SoundMachine entiende que las empresas necesitan la capacidad de controlar qué tipo y tempo de música se reproduce a horas específicas, y es por eso que se incluye un sistema de programación intuitivo con sus suscripciones. El proceso es simple y fácil.
– Paso 1: Elija sus emisoras y cree sus mezclas. Para este paso, querrá centrarse en la marca de su negocio. ¿Quiere pop? ¿Jazz? ¿Acústica? Decida su género y luego elija emisoras dentro de ese género.
– Paso 2: Vaya a la pestaña “emisoras guardadas”. Sus emisoras seleccionadas aparecerán en esta página, y al lado de cada emisora hay una escala de “suave” a “animado”. Esto controla el tempo de la música que se reproducirá en esta emisora. Deslícela hacia suave y la música será lenta; deslícela hacia animado y la música será rápida; déjela en el medio y reproducirá música tanto rápida como lenta.
– Paso 3: Haga clic en la página “programaciones”. Aquí, podrá crear y guardar sus propias programaciones. Puede crear múltiples programaciones que se pueden utilizar para diferentes épocas del año o para diferentes ubicaciones. Por ejemplo, puede tener una programación de “temporada navideña” o una programación de “tienda central”, cada una con sus propios programas optimizados para sus necesidades específicas.
Paso 4: Haga la programación. Para cada día de la semana, puede planificar emisoras y mezclas para reproducir en incrementos de una hora. Con esta función, puede programar música de ritmo rápido para que se reproduzca durante las horas de mayor actividad por la noche y música lenta para que se reproduzca durante las horas de la mañana más lentas.
La música va de la mano con la experiencia de sus clientes, la productividad de sus empleados y, con funciones como la programación, SoundMachine está diseñado para ayudarle a crear el mejor ambiente para su negocio.
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