La música es poderosa. La música es emocional. La música puede decidir el éxito o el fracaso de la experiencia de su cliente.
Según una entrevista de 2019 con Matt Alexander, CEO de Neighborhood Goods, “el 83% de los compradores estadounidenses afirma que le gusta la música en la tienda…” Lo que significa que los clientes notan la música en su negocio Y tienen una opinión al respecto.
Algunas marcas permiten a los empleados crear listas de reproducción, otras marcas como Walmart tienen sus propias emisoras de radio, y otras utilizan aplicaciones de terceros como SoundMachine para encargarse de sus necesidades musicales.
Hay muchos aspectos a la hora de seleccionar la música adecuada para su negocio, incluyendo el ambiente, el género, el tono y más, pero uno de los más importantes y ampliamente estudiados es el tempo. Con el sistema de programación integrado de SoundMachine, nunca ha sido tan fácil poner la música adecuada en el momento justo y con el tempo perfecto.
¿Qué entendemos por tempo? El tempo es simplemente la velocidad de la música, ya sea rápida o lenta.
La música que se reproduce en su negocio debe tener en cuenta a dos audiencias distintas.
1) Sus clientes
2) Sus empleados
El cliente
Es obvio que la música debe seleccionarse para su cliente, y dependiendo de lo ocupado que esté, hay algunos trucos para influir en el tiempo que los clientes pasan en su negocio.
La música rápida crea un ambiente rápido y emocionante que estimula a los clientes. Esto motiva a los clientes a tomar decisiones más rápidas, pasar menos tiempo en la tienda y comprar menos cosas. Reproducir música de tempo rápido es excelente durante las horas de mayor actividad porque anima a los clientes a hacer sus compras rápidamente y salir, lo que permite a la tienda dar cabida a más personas de manera eficiente. Según un estudio de la Association for Consumer Research, “la música de tempo rápido que es más estimulante o enervante influye en las personas para que pasen menos tiempo comprando”.
La música de tempo más lento crea una atmósfera relajante que tranquiliza a los clientes. En entornos como este, es más probable que los clientes se queden más tiempo, tomen decisiones más meditadas y gasten más dinero. Es perfecta para momentos en los que no tiene muchos clientes. Si la tienda no está concurrida y tiene tiempo para atender a estos clientes, es beneficioso para ellos que se queden más tiempo, dediquen más tiempo a tomar decisiones de compra y, en última instancia, gasten más dinero. Además, según un estudio de la Association for Consumer Research, “la música de tempo lento y «tranquilo» conduce a un aumento significativo de las ventas.” Adicionalmente, mantener a los clientes más tiempo durante las horas de poca afluencia asegura que su negocio nunca esté vacío y lo hace parecer más concurrido, lo que lo vuelve más atractivo para posibles nuevos clientes.
El empleado
Quizás igual de importante, pero algo pasado por alto, es la experiencia del empleado.
Según un artículo de WebFX, “el 90% de los trabajadores rinde mejor cuando escucha música…”
y según un artículo de PRS Music, “el 81% de las personas trabajan con mayor precisión cuando escuchan música”.
Y según NorthStar Meetings group, “el 77% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas creen que poner música aumenta la moral de los empleados”.
Los números no mienten y la música tiene un efecto masivamente positivo en los empleados.
Elegir el tempo adecuado también es importante para los empleados. Un tempo positivo y “animado” tiende a motivar a los empleados a trabajar más rápido y de manera más eficiente. También se ha demostrado que aumenta sustancialmente la moral del equipo. Los empleados están más preparados para trabajar durante los períodos de mayor actividad y atender a los clientes más rápidamente.
Un ambiente de trabajo más tranquilo y de tempo lento puede hacer que los empleados trabajen algo más despacio, pero con mayor minuciosidad. Los estudios han demostrado que los empleados entablan conversaciones más largas con los clientes y crean más relaciones con sus clientes.
Lo que NO quiere hacer es elegir un tempo que vuelva locos a sus empleados. La música inapropiadamente lenta o rápida es propensa a irritar a los empleados más que a motivarlos. La música lenta o rápida en momentos inapropiados del día también afectará negativamente a empleados y clientes. Por eso es importante programar tempos adecuados para su negocio a lo largo del día.
Sistema de programación de SoundMachine
SoundMachine entiende que las empresas necesitan la capacidad de controlar qué tipo y tempo de música se reproduce a horas específicas, y es por eso que se incluye un sistema de programación intuitivo con sus suscripciones. El proceso es simple y fácil.
– Paso 1: Elija sus emisoras y cree sus mezclas. Para este paso, querrá centrarse en la marca de su negocio. ¿Quiere pop? ¿Jazz? ¿Acústica? Decida su género y luego elija emisoras dentro de ese género.
– Paso 2: Vaya a la pestaña “emisoras guardadas”. Sus emisoras seleccionadas aparecerán en esta página, y junto a cada emisora hay una escala de “suave” a “animado”. Esto controla el tempo de la música que se reproducirá en esta emisora. Deslícelo a suave, y la música será lenta; deslícelo a animado, y la música será rápida; déjelo en el medio, y reproducirá música rápida y lenta.
– Paso 3: Haga clic en la página “programaciones”. Aquí podrá crear y guardar sus propias programaciones. Puede crear varias programaciones que se pueden utilizar para diferentes épocas del año o para diferentes ubicaciones. Por ejemplo, puede tener una programación de “temporada navideña” o una programación de “Tienda Central”, cada una con sus propios programas optimizados para sus necesidades específicas.
Paso 4: Haga la programación. Para cada día de la semana, puede planificar emisoras y mezclas para reproducir en incrementos de una hora. Con esta función, puede programar música de ritmo rápido para que se reproduzca durante las horas de mayor actividad por la noche y música lenta para que se reproduzca durante las horas de la mañana más lentas.
La música va de la mano con la experiencia de sus clientes, la productividad de sus empleados y, con funciones como la programación, SoundMachine está diseñado para ayudarle a crear el mejor ambiente para su negocio.
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