8 de septiembre de 2021 – ¿Cuándo fue la última vez que se dijo a sí mismo «¿Sabes qué suena divertido? ¡Ir al banco!»
El hecho es que la mayoría de nosotros consideramos que un viaje al banco es un recado o una tarea que debe completarse. Una tarea que hay que tachar de una lista, no necesariamente algo que se hace por diversión.
Debido a esta mentalidad, los bancos y las instituciones financieras ya pueden estar operando a la defensiva cuando se trata de sus clientes. Sin embargo, la buena noticia es que hay algo que su banco puede añadir a la experiencia del cliente que ayudará incluso a equilibrar esas probabilidades: la música. La adición de música de fondo y ambiental en un banco puede hacer que la experiencia del cliente empiece con el pie derecho desde el momento en que entran por la puerta principal.
Hay muchos beneficios al añadir música en un negocio de cara al cliente como una institución financiera. Los estudios han demostrado que la música puede mejorar el estado de ánimo de los clientes, reduciendo el estrés potencial que podría conducir a una experiencia negativa, y dejando a sus clientes con una mejor impresión general de su tiempo en su establecimiento.
Además de mejorar el estado de ánimo de sus clientes, existe otro beneficio al añadir música a un negocio como una institución financiera. Se ha demostrado que la música cambia la percepción de los tiempos de espera, especialmente los tiempos de espera en las colas, haciéndolos parecer más cortos. Un mejor estado de ánimo y una sensación de servicio eficiente es una victoria tanto para usted como para sus clientes.
La música no solo es buena para la experiencia del cliente. También es beneficiosa para sus empleados y para las operaciones de su negocio. La música no solo mejora la moral de los empleados, sino que también hay pruebas de que escuchar música mientras se trabaja también mejora la eficiencia y la precisión de los empleados.
En resumen, la adición de música es alimento para sus clientes, y es buena para sus empleados.
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