¿Alguna vez ha pasado por delante de una panadería y ha notado el olor de la bollería recién horneada? ¿Cuántas veces le ha entrado hambre y ha deseado comprarse un bollo?
No es que estas panaderías estén horneando constantemente (algunas puede que sí, pero no todas). Muchas de ellas tienen máquinas de aromas que producen ese dulce olor que despierta su apetito. El marketing olfativo (también conocido como marketing de aromas, marketing olfativo o marketing de aromas ambientales) es la práctica de utilizar un aroma agradable para mejorar la imagen de marca de una empresa, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Las mejores empresas combinan el marketing olfativo y musical para obtener la máxima satisfacción del cliente y los mejores resultados. Estos son algunos puntos que debe tener en cuenta al combinarlos.
Despierte esas sensaciones
Utilice los sentidos para crear sentimientos. Primero debe definir qué quiere que sientan sus clientes; si quiere que se sientan como en casa, si quiere que viajen a un país lejano, si quiere que sientan que están en el lugar más chic en el que han estado en meses. Empiece por ahí y cree su estrategia de marketing sensorial después de definir su objetivo.
Equilibrio
Como todo en esta vida, es importante encontrar el equilibrio entre la música y el olor. Si su negocio se basa en aromas intensos, es mejor bajar un poco el volumen de la música, y viceversa. Utilizarlos ambos en exceso puede provocar una sobrecarga sensorial en el cliente, que es lo contrario de lo que queremos conseguir. Es cierto que algunas marcas exageran ambos a propósito, pero sigue siendo una práctica arriesgada.
Pruebe y examine
Pruebe diferentes combinaciones y observe la respuesta de los clientes. No es necesario (ni recomendable) realizar cambios bruscos, ya que es importante mantener una imagen de marca coherente. Sin embargo, puede probar pequeños cambios y registrar los resultados. ¿Los clientes se quedan más tiempo? ¿Vuelven más a menudo? ¿Alguno de ellos le ha dicho lo mucho que le gusta la música? El ensayo y error es la mejor manera de averiguar cuál es su verdadera vocación.
Hoy en día, la competencia es tan fuerte que todo el mundo tiene que dar el 100%. Pero a veces se trata de trabajar de forma más inteligente, no más dura. Estas excelentes herramientas de marketing le permitirán alcanzar sus objetivos y mejorar la experiencia del cliente.