Entre en cualquier supermercado bien gestionado y notar\u00e1 algo m\u00e1s all\u00e1 de las estanter\u00edas organizadas y los pasillos limpios: una banda sonora sutil y constante. No es aleatoria. La m\u00fasica que suena en el ambiente se ha elegido con un prop\u00f3sito, y afecta al tiempo que permanecen los compradores, a cu\u00e1nto exploran y a c\u00f3mo se sienten respecto a la propia tienda.<\/p>\n
Elegir m\u00fasica de fondo para un supermercado es m\u00e1s complejo que para una cafeter\u00eda o una boutique. El espacio es m\u00e1s grande, la mezcla de clientes es m\u00e1s amplia y la propia visita de compra abarca m\u00faltiples zonas con diferentes prop\u00f3sitos. Hacerlo bien requiere algo m\u00e1s que seleccionar una lista de reproducci\u00f3n.<\/p>\n
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Hacer la compra es una rutina para la mayor\u00eda de las personas, pero rutina no significa pasivo. Los compradores toman decisiones constantemente mientras se desplazan por la tienda. El entorno ambiental moldea esas decisiones m\u00e1s de lo que la mayor\u00eda de los minoristas se dan cuenta.<\/p>\n
Las investigaciones han demostrado de manera consistente que la m\u00fasica de tempo m\u00e1s lento anima a los compradores a desplazarse por una tienda a un ritmo m\u00e1s pausado, lo que tiende a aumentar el tiempo que dedican a explorar y el n\u00famero de art\u00edculos que recogen. El trabajo m\u00e1s citado en este campo es el estudio de Ronald Milliman de 1982 sobre supermercados<\/a>, que descubri\u00f3 que la m\u00fasica de tempo lento aumentaba significativamente el tiempo de permanencia y report\u00f3 un incremento del 38 % en las ventas brutas en comparaci\u00f3n con la m\u00fasica de tempo r\u00e1pido. El efecto sobre el tiempo de permanencia se ha replicado en diferentes formatos minoristas; la cifra de ventas es m\u00e1s dif\u00edcil de determinar con precisi\u00f3n, pero la relaci\u00f3n direccional entre m\u00fasica m\u00e1s lenta y visitas m\u00e1s largas se mantiene. La m\u00fasica m\u00e1s r\u00e1pida tiene el efecto contrario sobre el ritmo, lo que puede ser \u00fatil durante las horas punta cuando se necesita una mayor rotaci\u00f3n en las cajas, pero no es ideal durante una tarde t\u00edpica entre semana.<\/p>\n La m\u00fasica tambi\u00e9n afecta al estado de \u00e1nimo, y el estado de \u00e1nimo influye en el comportamiento de compra. Un comprador que se siente c\u00f3modo y sin prisas en su tienda tiene m\u00e1s probabilidades de explorar la secci\u00f3n de especialidades, recoger un art\u00edculo que no hab\u00eda planeado o volver la semana siguiente.<\/p>\n La m\u00fasica adecuada para supermercados<\/a> no solo llena el silencio. Contribuye activamente a crear un mejor entorno de compra.<\/p>\n <\/p>\n Los establecimientos m\u00e1s peque\u00f1os, como las cafeter\u00edas<\/a> o los salones de belleza<\/a>, lo tienen m\u00e1s f\u00e1cil con la m\u00fasica. Un altavoz bien colocado, un amplificador decente y el espacio se llena de forma natural. Los supermercados son un problema completamente diferente.<\/p>\n Las grandes superficies, los techos altos, las unidades de refrigeraci\u00f3n, los suelos duros y los sistemas de estanter\u00edas afectan a c\u00f3mo viaja el sonido. La m\u00fasica que suena bien en el altavoz puede llegar distorsionada, demasiado baja o con eco cuando alcanza al comprador tres pasillos m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n <\/p>\n Los problemas comunes en los grandes espacios de supermercados incluyen:<\/p>\n Zonas muertas<\/strong> donde la m\u00fasica no se escucha con claridad, normalmente en el centro de pasillos amplios o cerca de las secciones refrigeradas. Los compradores en estas \u00e1reas pierden completamente el efecto ambiental.<\/p>\n Inconsistencia de volumen<\/strong> donde una secci\u00f3n de la tienda se siente demasiado ruidosa mientras que otra parece que la m\u00fasica ha desaparecido. Este es un problema de colocaci\u00f3n de altavoces y zonificaci\u00f3n.<\/p>\n Acumulaci\u00f3n de graves<\/strong> cerca de paredes y esquinas, lo que enturbia el sonido y puede hacer que la m\u00fasica se sienta opresiva en lugar de agradable.<\/p>\n Lograr que la m\u00fasica funcione bien en toda una tienda grande requiere una colocaci\u00f3n adecuada de los altavoces, una salida de audio zonificada y la capacidad de controlar el volumen de forma independiente en diferentes \u00e1reas. Esta es una consideraci\u00f3n de hardware e instalaci\u00f3n, no solo de contenido. Al evaluar proveedores de m\u00fasica, pregunte espec\u00edficamente c\u00f3mo gestionan los espacios comerciales de gran superficie.<\/p>\n <\/p>\n Un supermercado no es un solo entorno. Son varios, cada uno con un ritmo y un prop\u00f3sito diferentes. El audio verdaderamente zonificado, donde diferentes \u00e1reas reciben m\u00fasica diferente simult\u00e1neamente, requiere un sistema de altavoces comercial conectado a circuitos independientes. Esto es com\u00fan en grandes espacios comerciales construidos espec\u00edficamente para ello, pero menos en tiendas que se equiparon con un solo circuito a\u00e9reo. Para la mayor\u00eda de los supermercados, un solo programa bien elegido cumple su funci\u00f3n, y la separaci\u00f3n por zonas es algo a considerar si est\u00e1 construyendo o actualizando su infraestructura de audio.<\/p>\n En cualquier caso, vale la pena pensar en c\u00f3mo funcionan las diferentes \u00e1reas de la tienda, porque eso determina qu\u00e9 tipo de m\u00fasica funciona mejor en general.<\/p>\n La entrada y el \u00e1rea de productos frescos<\/strong> marcan el tono de toda la visita. Aqu\u00ed es donde los compradores pasan del exterior al interior de la tienda, y la m\u00fasica adecuada aqu\u00ed se\u00f1ala en qu\u00e9 tipo de experiencia est\u00e1n entrando. Algo fresco, de tempo moderado y de amplio atractivo funciona bien. Esta zona se beneficia de m\u00fasica que se sienta acogedora sin ser distractora.<\/p>\n Los pasillos centrales<\/strong> (productos secos, art\u00edculos enlatados, aperitivos) son donde los compradores tienden a moverse m\u00e1s r\u00e1pidamente por h\u00e1bito. Una m\u00fasica ligeramente m\u00e1s animada puede funcionar aqu\u00ed, pero evite cualquier cosa con un tempo acelerado que apresure a las personas m\u00e1s all\u00e1 de los productos que desea que consideren.<\/p>\n La charcuter\u00eda, la panader\u00eda y las secciones de especialidades<\/strong> a menudo tienen un car\u00e1cter diferente al del resto de la tienda. Estas son \u00e1reas de compra m\u00e1s lentas y deliberadas donde las personas leen etiquetas, hacen preguntas y toman decisiones meditadas. Una m\u00fasica m\u00e1s tranquila y neutral encaja aqu\u00ed. Las pistas ruidosas o de ritmo r\u00e1pido van en contra de la experiencia.<\/p>\n El \u00e1rea de cajas<\/strong> es donde la m\u00fasica puede crear tensi\u00f3n si es incorrecta. Las colas largas se sienten m\u00e1s largas con m\u00fasica que suena ansiosa. Las selecciones relajadas y agradables aqu\u00ed ayudan a mantener a los clientes pacientes y les dejan una impresi\u00f3n final positiva de la visita.<\/p>\n Pensar en cada \u00e1rea de esta manera ayuda tambi\u00e9n al elegir un programa \u00fanico para toda la tienda. Una lista de reproducci\u00f3n que funciona razonablemente bien en todas ellas tiende a ser de tempo moderado, de sensaci\u00f3n familiar y con pocas letras.<\/p>\n <\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de las zonas f\u00edsicas, la hora del d\u00eda importa. Los supermercados atraen a diferentes clientes en diferentes horarios, y la m\u00fasica adecuada para las 7:30 de la ma\u00f1ana no es la m\u00fasica adecuada para las 18:00.<\/p>\n Las horas de la ma\u00f1ana<\/strong> tienden a atraer a compradores madrugadores, jubilados y personas que entran antes del trabajo. Un sonido tranquilo y agradable funciona bien aqu\u00ed. Nada estridente, nada que exija atenci\u00f3n.<\/p>\n El mediod\u00eda<\/strong> es a menudo cuando compra la gente en su hora de almuerzo, y tambi\u00e9n cuando los compradores mayores est\u00e1n m\u00e1s activos. Un tempo moderado y un cat\u00e1logo familiar mantienen el entorno c\u00f3modo.<\/p>\n Las horas de la tarde<\/strong> a menudo traen adultos trabajadores, padres con ni\u00f1os y compradores que hacen la compra semanal completa. Este es normalmente el per\u00edodo m\u00e1s concurrido, y una m\u00fasica ligeramente m\u00e1s en\u00e9rgica puede coincidir con el ritmo sin empujar a las personas a apresurarse.<\/p>\n Las ma\u00f1anas de fin de semana<\/strong> atraen a una mezcla de exploradores relajados y familias. Una lista de reproducci\u00f3n m\u00e1s c\u00e1lida y ecl\u00e9ctica puede adaptarse al ambiente m\u00e1s distendido en el que suelen estar las personas.<\/p>\n Programar la m\u00fasica por bloques horarios, en lugar de ejecutar el mismo programa todo el d\u00eda, demuestra que la tienda presta atenci\u00f3n a sus clientes. La mayor\u00eda de los servicios de m\u00fasica profesionales admiten la programaci\u00f3n para que su sonido cambie autom\u00e1ticamente a lo largo del d\u00eda. La cuesti\u00f3n de si la m\u00fasica suave o animada funciona mejor<\/a> tambi\u00e9n cambia seg\u00fan la hora, lo que forma parte de lo que hace que la programaci\u00f3n basada en el tiempo valga la pena el esfuerzo.<\/p>\n <\/p>\n No existe un solo g\u00e9nero que funcione para todos los supermercados. La elecci\u00f3n correcta depende de su base de clientes, su posicionamiento de marca y la sensaci\u00f3n que busca crear.<\/p>\n <\/p>\n Algunas pautas generales:<\/p>\n La m\u00fasica familiar y de amplio atractivo<\/strong> tiende a funcionar mejor en entornos de supermercados que las selecciones espec\u00edficas de nicho o g\u00e9nero. Los compradores var\u00edan en edad y gusto, y la m\u00fasica polarizante crea fricci\u00f3n. Esto no significa gen\u00e9rica. Significa elegir m\u00fasica que la mayor\u00eda de las personas reconocer\u00edan o con la que se sentir\u00edan c\u00f3modas.<\/p>\n El contenido instrumental o con pocas letras<\/strong> suele ser una buena opci\u00f3n para las secciones donde los compradores se centran en leer etiquetas o hacer comparaciones. Las letras desv\u00edan la atenci\u00f3n de la consideraci\u00f3n del producto, lo que no siempre es \u00fatil.<\/p>\n El tempo importa m\u00e1s que el g\u00e9nero<\/strong>. Una canci\u00f3n country lenta y un instrumental de jazz lento tienen efectos similares en el ritmo de compra. Una canci\u00f3n pop r\u00e1pida y una pista electr\u00f3nica r\u00e1pida empujan a las personas al mismo ritmo. Piense en t\u00e9rminos de pulsaciones por minuto tanto como en estilo.<\/p>\n Evite cualquier cosa polarizante<\/strong>. La m\u00fasica muy agresiva, las letras con carga pol\u00edtica o cualquier cosa que pueda resultar desagradable para un p\u00fablico familiar crea problemas que superan cualquier beneficio de marca.<\/p>\n Su m\u00fasica tambi\u00e9n debe reflejar algo verdadero sobre su tienda. Un mercado org\u00e1nico de barrio tendr\u00e1 un sonido diferente al de un gran club de almac\u00e9n. La coherencia entre la experiencia en la tienda y la identidad general de la tienda importa.<\/p>\n <\/p>\n Algo que es f\u00e1cil pasar por alto: los compradores habituales visitan su tienda con regularidad. Un comprador que entra tres veces por semana notar\u00e1 si las mismas canciones siguen repiti\u00e9ndose. La programaci\u00f3n obsoleta se convierte en ruido de fondo en el mejor de los casos, y en un irritante en el peor.<\/p>\n Un buen programa de m\u00fasica rota las pistas, descansa las canciones despu\u00e9s de que se hayan reproducido con frecuencia e introduce m\u00fasica nueva con regularidad. Esto no requiere trabajo manual constante por su parte. Es algo que un servicio de m\u00fasica adecuado gestiona en su nombre.<\/p>\n Pregunte a cualquier proveedor de m\u00fasica que eval\u00fae con qu\u00e9 frecuencia actualizan su programaci\u00f3n y cu\u00e1l es su proceso para introducir nuevas pistas mientras descansan las que se han reproducido en exceso.<\/p>\n <\/p>\n Esto no es negociable. Reproducir m\u00fasica en un entorno comercial requiere una licencia adecuada, y los supermercados no son una excepci\u00f3n.<\/p>\n Los servicios de streaming para consumidores como Spotify<\/a> o Apple Music<\/a> no tienen licencia para la interpretaci\u00f3n p\u00fablica en un negocio. Tampoco lo es reproducir m\u00fasica desde un dispositivo personal o mantener una radio encendida en una oficina trasera con altavoces en el suelo. Las organizaciones de derechos de interpretaci\u00f3n comprueban activamente el cumplimiento de las empresas, y las multas por uso sin licencia pueden ser significativas. Las normas sobre licencias de m\u00fasica para empresas<\/a> son m\u00e1s estrictas de lo que la mayor\u00eda de los propietarios de tiendas esperan, y la distinci\u00f3n entre una suscripci\u00f3n de consumidor y una licencia comercial importa legalmente.<\/p>\n <\/p>\n Trabajar con un proveedor de m\u00fasica empresarial con licencia significa que la licencia se gestiona por usted. No est\u00e1 presentando solicitudes por separado ante ASCAP, BMI o SESAC. El acuerdo del proveedor cubre los derechos de interpretaci\u00f3n comercial en todo el cat\u00e1logo que ofrecen.<\/p>\n Si gestiona una cadena o varias ubicaciones, mantener la m\u00fasica coherente y conforme en todas las tiendas<\/a> es un desaf\u00edo operativo diferente al de gestionar un solo sitio. Un servicio dise\u00f1ado para el comercio minorista multilocalizaci\u00f3n gestiona la distribuci\u00f3n de contenido y las licencias de forma centralizada, lo que simplifica considerablemente las cosas.<\/p>\n <\/p>\n No todos los servicios de m\u00fasica empresarial est\u00e1n dise\u00f1ados para grandes entornos comerciales. Esto es lo que debe evaluar antes de comprometerse:<\/p>\n Capacidad para grandes espacios.<\/strong> \u00bfPuede el servicio admitir salida de audio zonificada para diferentes \u00e1reas de la tienda? \u00bfPuede establecer diferentes niveles de volumen o incluso diferentes programas por zona? Esto es esencial para un supermercado de tama\u00f1o completo.<\/p>\n Herramientas de programaci\u00f3n.<\/strong> La programaci\u00f3n por franjas horarias requiere la capacidad de programar m\u00fasica por bloques de tiempo. Aseg\u00farese de que la plataforma le permita configurar esto f\u00e1cilmente y que se ejecute autom\u00e1ticamente.<\/p>\n Filtrado de contenido.<\/strong> Cada pista del cat\u00e1logo debe ser apropiada para un entorno de compras familiar. Un servicio profesional filtra el contenido expl\u00edcito, las letras y el tema inadecuado para uso comercial p\u00fablico.<\/p>\n Actualizaciones peri\u00f3dicas.<\/strong> Pregunte c\u00f3mo se mantiene el cat\u00e1logo. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se a\u00f1aden nuevas pistas? \u00bfC\u00f3mo se identifican y descansan las canciones reproducidas en exceso?<\/p>\n Fiabilidad.<\/strong> El streaming dependiente de Internet sin una copia de seguridad local puede resultar en silencio durante las interrupciones. Para una tienda grande que reproduce m\u00fasica todo el d\u00eda, los huecos de audio son notados por los clientes y el personal por igual. Un sistema fiable debe tener una soluci\u00f3n de reproducci\u00f3n local para que la m\u00fasica no se detenga cuando la conexi\u00f3n lo hace.<\/p>\n Gesti\u00f3n multilocalizaci\u00f3n.<\/strong> Si opera m\u00e1s de una tienda, busque una plataforma que le permita gestionar el contenido en todas las ubicaciones desde un panel central. Enviar a alguien a cada tienda para actualizar las listas de reproducci\u00f3n manualmente no es escalable.<\/p>\nEl desaf\u00edo ac\u00fastico de los grandes espacios comerciales<\/strong><\/h2>\n
M\u00fasica por zonas: no todos los pasillos son iguales<\/strong><\/h2>\n
Programaci\u00f3n por franjas horarias: adaptar la m\u00fasica a la hora del d\u00eda<\/strong><\/h2>\n
Elegir el g\u00e9nero y el tono adecuados<\/strong><\/h2>\n
Mantener la programaci\u00f3n fresca<\/strong><\/h2>\n
Licencias de m\u00fasica para supermercados<\/strong><\/h2>\n
Qu\u00e9 buscar en un servicio de m\u00fasica<\/strong><\/h2>\n