{"id":1756,"date":"2020-10-31T18:04:05","date_gmt":"2020-10-31T18:04:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/2020\/10\/31\/the-rise-and-fall-of-muzak\/"},"modified":"2026-05-21T08:42:25","modified_gmt":"2026-05-21T08:42:25","slug":"the-rise-and-fall-of-muzak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/2020\/10\/31\/the-rise-and-fall-of-muzak\/?lang=es","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Muzak? La historia de la m\u00fasica de fondo para negocios"},"content":{"rendered":"

La marca de Muzak Holdings ha estado tan presente en la vida de los ciudadanos norteamericanos en el siglo pasado que, muchas veces, la palabra \u201cmuzak\u201d se trata como un sustantivo com\u00fan, como sin\u00f3nimo de m\u00fasica de fondo. Tambi\u00e9n conocida como m\u00fasica de ascensor, la similitud entre m\u00fasica y muzak nos recuerda el gag de los Simpson de Ketchup y Catsup. Esta es esa versi\u00f3n ins\u00edpida de la m\u00fasica real, sin personalidad, utilizada como fondo en ascensores, centros comerciales y grandes superficies, que da pesadillas a todos aquellos que la escuchan de forma prolongada. <\/span><\/p>\n

Pero \u00bfc\u00f3mo lleg\u00f3 una m\u00fasica tan popularmente desagradable a estar en todos los peque\u00f1os rincones de nuestras vidas? \u00bfY qu\u00e9 acab\u00f3 derrib\u00e1ndola? <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo Muzak ampli\u00f3 su alcance<\/b><\/h2>\n

Muzak empez\u00f3 su imperio en 1934. Para entender c\u00f3mo lleg\u00f3 a estar en todas partes, conviene recordar c\u00f3mo era el mundo antes del streaming, antes de que la radio FM estuviera generalizada y antes de que los negocios tuvieran opciones reales para el sonido de fondo. <\/span><\/p>\n

Muzak distribu\u00eda m\u00fasica pregrabada mediante sistemas cableados conectados directamente a los negocios suscriptores. No hab\u00eda listas que curar ni emisoras que elegir. El servicio llegaba ya empaquetado, canalizado a trav\u00e9s de una infraestructura dedicada que Muzak pose\u00eda y manten\u00eda. Durante mucho tiempo, fue la \u00fanica opci\u00f3n para cualquier negocio que quisiera m\u00fasica constante y con cobertura legal en su espacio. <\/span><\/p>\n

La empresa se apoy\u00f3 mucho en el argumento de la productividad para vender suscripciones. Encarg\u00f3 <\/span>estudios \u201cindependientes\u201d<\/span><\/a> que conclu\u00edan que su m\u00fasica aumentaba la productividad de los trabajadores en un 9,1% y reduc\u00eda los errores de mecanograf\u00eda en un 38,9%. Antes de que llegara internet, era relativamente f\u00e1cil difundir hallazgos como estos sin apenas posibilidad de cuestionarlos. Estas afirmaciones se extendieron r\u00e1pidamente por la cultura de oficina y, desde las oficinas, el uso de Muzak se propag\u00f3 a todos los entornos comerciales, incluidos los ascensores.<\/span><\/p>\n

A mediados de siglo, se dec\u00eda que Muzak llegaba a m\u00e1s de 100 millones de oyentes diarios en oficinas, f\u00e1bricas, hoteles, grandes almacenes y ascensores de toda Norteam\u00e9rica. El modelo funcionaba precisamente porque no hab\u00eda alternativas. Si un negocio quer\u00eda m\u00fasica de fondo con una base legal clara, era Muzak. Esa posici\u00f3n en el mercado fue, en \u00faltima instancia, lo que dio a la empresa su alcance y lo que tambi\u00e9n la hizo lenta a la hora de adaptarse cuando las cosas empezaron a cambiar. <\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 cay\u00f3 en desgracia<\/b><\/h2>\n

Con el paso de los a\u00f1os y el auge de la cultura juvenil de los 60 y 70, que buscaba personalidad en el arte, Muzak se convirti\u00f3 en sin\u00f3nimo de mala m\u00fasica, de corporativismo en estado puro. La idea de una m\u00fasica de fondo higienizada empez\u00f3 a parecer no solo poco cool, sino activamente ofensiva para muchos oyentes. <\/span><\/p>\n

Muzak se convirti\u00f3 en un chiste recurrente. Su nombre entr\u00f3 en el lenguaje cotidiano como abreviatura de todo lo ins\u00edpido, corporativo y sin vida. El proto-meme era tan grande en aquella \u00e9poca que <\/span>la estrella del rock Ted Nugent<\/span><\/a> intent\u00f3 comprar Muzak Holdings por 10 millones de d\u00f3lares con la \u00fanica intenci\u00f3n de cerrarla. Satiristas, periodistas y, con el tiempo, acad\u00e9micos, todos arremetieron contra lo que Muzak representaba: la idea de que la m\u00fasica pod\u00eda despojarse de significado y convertirse en un producto industrial.<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, la investigaci\u00f3n se estaba poniendo al d\u00eda con las propias afirmaciones de marketing de la empresa. Los estudios empezaron a mostrar que la m\u00fasica funcionaba mejor en entornos comerciales cuando encajaba con la identidad de la marca y las preferencias del p\u00fablico espec\u00edfico al que se atend\u00eda. Los arreglos gen\u00e9ricos dise\u00f1ados para no ofender a nadie resultaron, al final, hacer muy poco por nadie. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, <\/span>la investigaci\u00f3n sobre m\u00fasica y gasto del cliente<\/span><\/a> ha demostrado que los clientes gastan significativamente m\u00e1s cuando la m\u00fasica que suena encaja con la atm\u00f3sfera del espacio. Incluso en el retail, o en cafeter\u00edas y restaurantes, la m\u00fasica con una personalidad que encaja con el lugar donde se reproduce intensifica la experiencia. Los clientes perciben el negocio como m\u00e1s aut\u00e9ntico y, por tanto, con m\u00e1s valor. Este tipo de hallazgos hizo que el enfoque de Muzak pareciera no solo anticuado, sino contraproducente, y apunt\u00f3 hacia un modelo muy distinto de c\u00f3mo deber\u00edan pensar los negocios sobre el sonido. Para saber m\u00e1s sobre la investigaci\u00f3n que hay detr\u00e1s, nuestra <\/span>gu\u00eda de m\u00fasica para negocios<\/span><\/a> lo explica en profundidad.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 con la empresa?<\/b><\/h2>\n

Muzak Holdings se declar\u00f3 en bancarrota en 2009, lastrada por la deuda acumulada durante una compra apalancada a principios de la d\u00e9cada. La marca sigui\u00f3 operando durante la reestructuraci\u00f3n, pero el negocio subyacente llevaba a\u00f1os con dificultades. El cambio en las expectativas de los consumidores, los nuevos competidores y el auge de la m\u00fasica digital fueron erosionando un modelo que no hab\u00eda cambiado de forma significativa desde mediados del siglo XX. <\/span><\/p>\n

En 2011, Muzak fue adquirida por Mood Media, una empresa canadiense que hab\u00eda ido construyendo una cartera de negocios de audio en tienda y experiencias. Mood Media renombr\u00f3 sus servicios combinados y el nombre Muzak qued\u00f3 en gran medida retirado. La infraestructura se integr\u00f3 en un conjunto m\u00e1s amplio de productos de medios para negocios. <\/span><\/p>\n

Hoy, Mood Media sigue operando en el \u00e1mbito de la m\u00fasica para negocios, compitiendo en un mercado que no se parece en nada al que Muzak domin\u00f3. Los sistemas de entrega cableados y personalizados desaparecieron hace tiempo, sustituidos por plataformas de streaming basadas en internet dise\u00f1adas para uso comercial. Lo que antes era un \u00fanico proveedor dominante es ahora un mercado competitivo con m\u00faltiples opciones a distintos precios y con diferentes conjuntos de funciones. <\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 los negocios no pueden usar simplemente Spotify<\/b><\/h2>\n

Cuando Muzak se desvaneci\u00f3, los negocios no dejaron de necesitar m\u00fasica de fondo. La cuesti\u00f3n pas\u00f3 a ser a d\u00f3nde acudir. Muchos asumieron que las <\/span>plataformas como Spotify<\/span><\/a> o <\/span>Apple Music<\/span><\/a> cubrir\u00edan el hueco de forma natural. Las apps son familiares, los cat\u00e1logos son amplios y el coste mensual es bajo.<\/span><\/p>\n

El problema es legal. Los servicios de streaming para consumidores est\u00e1n licenciados solo para escucha personal y privada. Reproducirlos en un negocio de cara al p\u00fablico, ya sea una cafeter\u00eda, una tienda, el vest\u00edbulo de un hotel o una peluquer\u00eda, incumple sus condiciones de uso y, lo que es m\u00e1s importante, la ley de derechos de autor. Los negocios que lo hacen se arriesgan a multas de entidades de gesti\u00f3n como ASCAP, BMI, SESAC y GMR, que supervisan activamente los espacios comerciales en busca de uso de m\u00fasica sin licencia. <\/span><\/p>\n

Esto pilla a muchos propietarios por sorpresa. La app funciona bien, la m\u00fasica suena bien y no parece pasar nada de inmediato. Pero la exposici\u00f3n legal es real y puede traducirse en sanciones importantes. Puedes leer m\u00e1s sobre lo que <\/span>la licencia de m\u00fasica para negocios<\/span><\/a> exige realmente y por qu\u00e9 las plataformas de consumo no lo cubren.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del tema legal, las plataformas de consumo tambi\u00e9n carecen de las funciones pr\u00e1cticas de las que dependen los negocios. No hay programaci\u00f3n por franjas horarias, no hay forma de insertar anuncios promocionales entre canciones y no hay control centralizado si gestionas varias ubicaciones. Una cuenta de Spotify pensada para una persona no se ajusta a lo que un negocio necesita de verdad. Es una experiencia habitual en empresas que han probado <\/span>usar Spotify para negocios<\/span><\/a> y se han topado de primera mano con esas limitaciones.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo es hoy la m\u00fasica para negocios<\/b><\/h2>\n

El mercado de la m\u00fasica para negocios que surgi\u00f3 tras Muzak se basa en una filosof\u00eda fundamentalmente distinta. En lugar de ofrecer los mismos arreglos ins\u00edpidos e inofensivos a todos los suscriptores, los servicios modernos est\u00e1n dise\u00f1ados para diferenciarse. El objetivo no es llenar el silencio. Es dar a cada negocio un sonido que refleje de verdad qui\u00e9n es. <\/span><\/p>\n

En SoundMachine, ofrecemos 61 millones de pistas con licencia en m\u00e1s de 500 emisoras y listas de reproducci\u00f3n curadas, para que cada negocio pueda elegir qu\u00e9 tipo de m\u00fasica se adapta mejor a su imagen de marca. Ya sea ambiental y discreta para un spa, en\u00e9rgica y animada para una tienda con mucho movimiento, o algo m\u00e1s espec\u00edfico para el concepto de un restaurante o la est\u00e9tica de un hotel, el cat\u00e1logo est\u00e1 pensado para dar a los negocios opciones reales en lugar de una \u00fanica soluci\u00f3n preempaquetada. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes importar tus listas de reproducci\u00f3n de otras plataformas como Spotify o Apple Music y mezclar emisoras para crear algo m\u00e1s adaptado a tu espacio. Las herramientas de programaci\u00f3n te permiten automatizar la m\u00fasica por franjas del d\u00eda, de modo que cambie de forma natural a medida que tu negocio pasa por distintos momentos, desde un ambiente m\u00e1s tranquilo por la ma\u00f1ana hasta una energ\u00eda m\u00e1s intensa a la hora de comer. Las funciones de mensajes integradas te permiten programar anuncios promocionales para que suenen a intervalos establecidos o a horas exactas, sin interrumpir el flujo de la m\u00fasica. <\/span><\/p>\n

Para negocios con varias ubicaciones, todo se puede gestionar desde una sola cuenta, con ajustes distintos por local si hace falta. Y la licencia de todas las principales entidades de gesti\u00f3n est\u00e1 incluida en la suscripci\u00f3n, as\u00ed que no hay acuerdos separados que negociar ni lagunas de cobertura. <\/span><\/p>\n

Pru\u00e9balo t\u00fa mismo<\/b><\/h2>\n

La historia de Muzak trata, en \u00faltima instancia, de lo que ocurre cuando un producto deja de servir a las personas para las que est\u00e1 pensado. El problema nunca fue la m\u00fasica de fondo en s\u00ed. Fue la suposici\u00f3n de que un sonido gen\u00e9rico pod\u00eda funcionar para cualquier negocio, cualquier cliente y cualquier contexto. <\/span><\/p>\n

Los negocios que hoy usan bien la m\u00fasica la tratan como parte de la marca, no como simple ruido ambiental para llenar la sala. Eso requiere una plataforma dise\u00f1ada para ese prop\u00f3sito, no una app de consumo usada en un entorno comercial. <\/span><\/p>\n

SoundMachine ofrece una <\/span>prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/span><\/a> sin contratos. Si quieres ver c\u00f3mo es en la pr\u00e1ctica una m\u00fasica para negocios pensada con criterio, puedes empezar por ah\u00ed.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo lleg\u00f3 una m\u00fasica tan popularmente desagradable a estar en todos los peque\u00f1os rincones de nuestras vidas? […]<\/p>\n

Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1757,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[328,388],"class_list":["post-1756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-music-marketing","tag-music-for-business","tag-muzak"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1756"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1756\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2714,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1756\/revisions\/2714"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sound-machine.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}